নিম্ন মানের কাস্টোমার সার্ভিস এর ক্ষেত্রে করনীয়

This page was last updated on 12-Nov-2023 12:34am , By Ashik Mahmud Bangla

গ্রাহক সেবা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা কাস্টোমারদের জন্য খুব গুরুত্বপূর্ন । সেই অনুযায়ী মোটরসাইকেলের গ্রাহক সার্ভিস প্রতিটি রাইডারদের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ন এবং দরকারী যতদিন তিনি বাইক ব্যবহার করবেন ঠিক ততদিন । তাই আমরা এখানে মোটরসাইকেলের গ্রাহক সেবা এবং কাস্টোমারদের সার্ভিস এর মাধ্যমে ভাল ভাল সেলার পাওয়ার উপায় নিয়ে আলোচনা করব । 

নিম্ন মানের কাস্টোমার সার্ভিস


তাহলে চলুন দেখে আসি মোটরসাইকেল কাস্টোমার সার্ভিস- খারাপ কাস্টোমার সার্ভিস পেলে তখন আমাদের কি কি করনীয় আছে

  motorcycle customer service how to deal poor customer service কাস্টোমার সার্ভিস

মোটরসাইকেল কাস্টোমার সার্ভিস

মোটরসাইকেল কাস্টোমার সার্ভিস হল বিক্রেতার কাছ থেকে বিস্তর বা আফটার সেলস এর সার্ভিস এবং সার্পোট দেওয়া, যা মোটরসাইকেল ক্রেতা কোম্পানির কাছে থেকে পেয়ে থাকে । শুধু বিক্রেতায় নয় ডিলার, সার্ভিস সেন্টার এবং কোম্পানির সবাইকে এই সার্পোট এর বিষয়ে অবগত থাকা উচিত । মোটরসাইকেল কেনার পর থেকে শুরু হয় কাস্টোমার সার্পোট সার্ভিস ।

মোটরসাইকেল কাস্টোমার সার্ভিসের মধ্যে ওনারশিপ রেজিষ্ট্রেশন, গর্ভমেন্ট ফর্মালিটিস, মেইনটেনেন্স, রিপেয়ার এবং স্পেয়ার পার্টস সার্পোট সব কিছুই হল কাস্টোমার সার্ভিস । এছাড়া বলা যায় মোটরসাইকেল বিক্রয় এর পর মানে আফটার সেলস সার্ভিস ই হলো কাস্টোমার সার্ভিস ।

  customer service motorcycle কাস্টোমার সার্ভিস

নিম্ন মানের কাস্টোমার সার্ভিস পেলে করনীয় 

অতএব পাঠকেরা, অন্যান্য কনজিউমার প্রোডাক্টস এর মত মোটরসাইকেল ও বিভিন্ন ব্র্যান্ড এর আবার বিভিন্ন ফিচারস এর হয় । সেই অনু্যায়ী বিভিন্ন ধরনের সুবিধা পেয়ে থাকে কাস্টোমার এবং তা নির্ভর করে এক একটি মোটরসাইকেল এর উপর । এছাড়াও ডিলার, সেলার এবং সার্ভিস সেন্টার সার্পোট ও বিষয়টি বিভিন্ন রকমের হয়ে থাকে ।

কাস্টোমার সার্ভিস এবং সার্পোট আবার মাঝে মাঝে জায়গার উপরও নির্ভর করে আবার ডিলার এবং মালিক ও কাস্টোমার স্ট্যাটাস এর উপরও নির্ভর করে । কোম্পানি কখনও কাস্টোমারদের সার্ভিসের বেলায় বৈষম্য করে না এবং সমানভাবে সার্ভিস দেওয়ার চেষ্টা করে । তাই সঠিক সার্ভিস সহায়তা পেতে গ্রাহকের সচেতন থাকা উচিত । কিন্তু আবার প্রতিটি কোম্পানির কাস্টোমারের সার্ভিসের মান সমান বা উন্নতমানের হয় না । তবে প্রতিষ্ঠিত এবং বিখ্যাত ব্র্যান্ড গুলোর কাস্টোমারদের সার্ভিস নিয়ে খুব যত্নশীল হয় । কিন্তু অপরপক্ষে কিছু কোম্পানি রয়েছে যারা কাস্টোমারদের সার্ভিস নিয়ে যত্নশীল না । আবার কিছু কিছু কোম্পানি আছে যারা বিস্তর রেঞ্জের কাস্টোমার সার্ভিস দিতে ইচ্ছুক না ।

  how to deal poor customer service 

তাই এখানে প্রত্যেক গ্রাহকের উচিত সঠিক এবং ভাল ব্র্যান্ডের মোটরসাইকেল এবং কাস্টোমার সার্ভিস এর ব্যাপারে ভাল সাপোর্ট দেয় এবং ভাল মানের দেয় সেগুলো পছন্দ করা । আর একটি জিনিস মাথায় রাখবেন যে শুধু কাস্টোমার সার্ভিসের জন্য শুধু নয়, এখানে স্পেয়ার পার্টস পাওয়া যায় ।

ভাল কাস্টমার সার্ভিস পাওয়ার কিছু কৌশলঃ

অতএব পাঠেকরা মোটরসাইকেল কেনার আগে আপনার মোটরসাইকেল চয়েজ করার অবশ্য বড় অপশন আছে । কিন্তু আপনি যদি বাইক কিনে থাকেন তাহলে সেই কোম্পানি থেকে আপনি অবশ্যই সার্পোট পাচ্ছেন এবং কাস্টোমার সার্ভিসও পাচ্ছেন । হয়ত আপনি সব জায়গাতে এক রকম কাস্টোমার সার্ভিস পাবেন না । তবে কিছু বিষয় যদি আপনার জানা থাকে তবে আপনি খুব সহজে খারাপ বা নিম্ন মানের কাস্টোমার সার্ভিস পাওয়া থেকে বেচে যাবেন ।

  • কোম্পানি সার্ভিস, সার্পোট, প্রমোশন, ক্যাম্পেইন এবং অফার সর্ম্পকে সব সময় আপডেটেড থাকুন ।
  • সেলস এন্ড সার্ভিস এক্সকিউটিভ এর সাথে ভাল সর্ম্পক এবং যোগাযোগ রাখুন ভাল সার্পোট এর জন্য ।
  • কোম্পানি টার্মস, কন্ডিশন এবং সেলফ সার্ভিস কত খরচ এই বিষয়গুলো জেনে রাখুন ।
  • সব সময় স্পেসিফিক সার্ভিস এবং সার্পোট সর্ম্পকে ফোকাস থাকুন ।
  • কো-অর্ডিনেটর এর সাথে সব সময় ভাল ব্যবহার করবেন ভাল সার্ভিস পাওয়ার জন্য ।
  • যদি দেখেন আপনার কাস্টোমার সার্ভিস ভাল হয়নি বা ভালভাবে করছে না তাহলে অবশ্যই কোম্পানির উচ্চ কর্মকর্তার সাথে কথা বলতে দ্বিধা-বোধ করবেন না
  • যখন খারাপ সার্ভিসের জন্য অভিযোগ করবেন তখন সেটার অবশ্যই প্রমান রাখবেন ।

motorcycle service maintenance support

মোটরসাইকেল সার্ভিস সেন্টারে এ করনীয়

ডিলার এর কাছ থেকে কাস্টোমার সার্ভিস পাওয়া মোটরসাইকেল সার্ভিস সেন্টারে খুব জরুরী এবং গুরুত্বপূর্ন জিনিস মোটরসাইকেল ক্রেতার জন্য । আধুনিক মোটরসাইকেলে বেশ কমপ্লেক্স ফিচার ডিজাইন এবং কন্সট্রাকশন দেওয়া থাকে । তাই সেগুলো এক্সপার্ট এবং দক্ষ মেকানিকদের করা উচিত । এছাড়াও পিরিয়ডিক মেইন্টেনেন্স এবং রিপেয়ার সার্ভিস হল আর একটি গুরুত্বপূর্ন বিষয় । তাই সার্ভিস সেন্টার এবং মেকানিক শপে মোটরসাইকেল ওনার এর ভাল সর্ম্পক থাকা উচিত যতদিন না সে মোটরসাইকেল রাইড করা ছেড়ে দিচ্ছে ।

আবারো সার্ভিস সার্পোট সব ব্র্যান্ডের বা কোম্পানির সমান হয় না সব জায়গায় । তাই নিচের এই বিষয়গুলো মনে রাখলে আপনি খারাপ সার্ভিস এর বিষয়টি মোকাবেলা করতে পারবেন ।

  • কোম্পানির অথোরাইজড সার্ভিস ডিটেইল এবং খরচ সর্ম্পকে আপডেটেড থাকুন ।
  • সার্ভিস, রিপেয়ার এবং স্পেয়ার পার্টস এর সঠিক দাম জেনে রাখুন ।
  • স্পেসিফিক সার্ভিস সেন্টার এর ক্যাপাবিলিটি এবং এক্সপার্টিজ লেভেল সর্ম্পকে জেনে রাখুন ।
  • সার্ভিস সেন্টারের যখন সার্ভিস করতে যাবেন তখন আপনার কি কি সার্ভিস করতে হবে সেগুলো মনে রাখবেন ।
  • সার্ভিস করার আগে ভালভাবে নিশ্চিত হন যে সেন্সিটিভ এবং মেজর সার্ভিসগুলো কিভাবে তারা মোকাবেলা করবে
  • যদি দেখেন সার্ভিস এর সময় মেকানিক এ সার্ভিস নিয়ে চিন্তা করছে তাহলে সার্ভিস করেন না তখন এক্সপার্ট মেকানিক বাদে কারন এতে আপনার মোটরসাইকেলের বেশি ক্ষতি হবে ।
  • যদি দেখেন আপনার সার্ভিস ভাল হয় নাই বা ভালভাবে করছে না তাহলে অবশ্যই কোম্পানির উচ্চ কর্মকর্তার সাথে কথা বলতে দ্বিধা-বোধ করবেন না
  • যখন খারাপ সার্ভিসের জন্য কম্পেলইন করবেন তখন সেটার অবশ্যই প্রমান রাখবেন ।
  • আনঅথোরাইজড লোকের সাথে টাকা পয়সা লেনদেন থেকে দূরে থাকুন । সব সময় অফিশিয়ালদের সাথে টাকা পয়সা লেনদেন করুন ।

motorcycle service maintenance

খারাপ কাস্টমার সার্ভিস - শেষ কথা

অতএব পাঠকেরা এই হল বিশেষ কিছু টেকনিক মোটরসাইকেল ডিলার, সেলার এবং সার্ভিস সেন্টারদের সাথে মোকাবেলা করার জন্য । এটি সত্যি যে আপনি সবসময় ডিলার বা সার্ভিস সেন্টার থেকে সব সময় সঠিক সার্ভিস পাবেন না । উপরের এই বিষয়গুলো মনে রাখলে আশা করি আপনি ভাল সার্পোট পাবেন । এইগুলো হল খারাপ সার্ভিস থেকে পরিত্রান এর কিছু উপায় । সবশেষে এটা বলব যে আপনি যেটার মোকাবেলা করেন না কেন ওভার স্মার্ট হওয়া থেকে বিরত থাকবেন । আমাদের মতে এই নিয়মগুলো মেনে চললে যে কেউ খুব সহজভাবে কাস্টোমার সার্ভিস এর ইস্যুগুলো দূর করতে পারবে । অতএব পাঠকেরা স্মার্ট, স্পেসিফিক এবং ভালভাবে মোকাবেলা করবেন । সঠিকভাবে এবং নিরাপদভাবে রাইড করুন এবং আমাদের সাথে থাকুন । ধন্যবাদ সবাইকে ।

Best Bikes

Honda CB Hornet 160R

Honda CB Hornet 160R

Price: 169800.00

Honda CB Hornet 160R ABS

Honda CB Hornet 160R ABS

Price: 255000.00

Honda CB Hornet 160R CBS

Honda CB Hornet 160R CBS

Price: 212000.00

View all Best Bikes

Latest Bikes

CFMoto 300SS

CFMoto 300SS

Price: 510000.00

Honda Shine 100

Honda Shine 100

Price: 107000.00

QJ SRK 250 RR

QJ SRK 250 RR

Price: 0.00

View all Sports Bikes

Upcoming Bikes

CFMoto 300SS

CFMoto 300SS

Price: 510000.00

Qj motor srk 250

Qj motor srk 250

Price: 0.00

GPX Demon GR200R

GPX Demon GR200R

Price: 0.00

View all Upcoming Bikes