গ্রাহক সেবা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় যা কাস্টোমারদের জন্য খুব গুরুত্বপূর্ন । সেই অনুযায়ী মোটরসাইকেলের গ্রাহক সার্ভিস প্রতিটি রাইডারদের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ন এবং দরকারী যতদিন তিনি বাইক ব্যবহার করবেন ঠিক ততদিন । তাই আমরা এখানে মোটরসাইকেলের গ্রাহক সেবা এবং কাস্টোমারদের সার্ভিস এর মাধ্যমে ভাল ভাল সেলার পাওয়ার উপায় নিয়ে আলোচনা করব । 

নিম্ন মানের কাস্টোমার সার্ভিস

তাহলে চলুন দেখে আসি মোটরসাইকেল কাস্টোমার সার্ভিস- খারাপ কাস্টোমার সার্ভিস পেলে তখন আমাদের কি কি করনীয় আছে ।

মোটরসাইকেল কাস্টোমার সার্ভিস

মোটরসাইকেল কাস্টোমার সার্ভিস হল বিক্রেতার কাছ থেকে বিস্তর বা আফটার সেলস এর সার্ভিস এবং সার্পোট দেওয়া, যা মোটরসাইকেল ক্রেতা কোম্পানির কাছে থেকে পেয়ে থাকে । শুধু বিক্রেতায় নয় ডিলার, সার্ভিস সেন্টার এবং কোম্পানির সবাইকে এই সার্পোট এর বিষয়ে অবগত থাকা উচিত । মোটরসাইকেল কেনার পর থেকে শুরু হয় কাস্টোমার সার্পোট সার্ভিস ।

মোটরসাইকেল কাস্টোমার সার্ভিসের মধ্যে ওনারশিপ রেজিষ্ট্রেশন, গর্ভমেন্ট ফর্মালিটিস, মেইনটেনেন্স, রিপেয়ার এবং স্পেয়ার পার্টস সার্পোট সব কিছুই হল কাস্টোমার সার্ভিস । এছাড়া বলা যায় মোটরসাইকেল বিক্রয় এর পর মানে আফটার সেলস সার্ভিস ই হলো কাস্টোমার সার্ভিস ।

নিম্ন মানের কাস্টোমার সার্ভিস পেলে করনীয় 

অতএব পাঠকেরা, অন্যান্য কনজিউমার প্রোডাক্টস এর মত মোটরসাইকেল ও বিভিন্ন ব্র্যান্ড এর আবার বিভিন্ন ফিচারস এর হয় । সেই অনু্যায়ী বিভিন্ন ধরনের সুবিধা পেয়ে থাকে কাস্টোমার এবং তা নির্ভর করে এক একটি মোটরসাইকেল এর উপর । এছাড়াও ডিলার, সেলার এবং সার্ভিস সেন্টার সার্পোট ও বিষয়টি বিভিন্ন রকমের হয়ে থাকে ।

কাস্টোমার সার্ভিস এবং সার্পোট আবার মাঝে মাঝে জায়গার উপরও নির্ভর করে আবার ডিলার এবং মালিক ও কাস্টোমার স্ট্যাটাস এর উপরও নির্ভর করে । কোম্পানি কখনও কাস্টোমারদের সার্ভিসের বেলায় বৈষম্য করে না এবং সমানভাবে সার্ভিস দেওয়ার চেষ্টা করে । তাই সঠিক সার্ভিস সহায়তা পেতে গ্রাহকের সচেতন থাকা উচিত । কিন্তু আবার প্রতিটি কোম্পানির কাস্টোমারের সার্ভিসের মান সমান বা উন্নতমানের হয় না । তবে প্রতিষ্ঠিত এবং বিখ্যাত ব্র্যান্ড গুলোর কাস্টোমারদের সার্ভিস নিয়ে খুব যত্নশীল হয় । কিন্তু অপরপক্ষে কিছু কোম্পানি রয়েছে যারা কাস্টোমারদের সার্ভিস নিয়ে যত্নশীল না । আবার কিছু কিছু কোম্পানি আছে যারা বিস্তর রেঞ্জের কাস্টোমার সার্ভিস দিতে ইচ্ছুক না । 

তাই এখানে প্রত্যেক গ্রাহকের উচিত সঠিক এবং ভাল ব্র্যান্ডের মোটরসাইকেল এবং কাস্টোমার সার্ভিস এর ব্যাপারে ভাল সাপোর্ট দেয় এবং ভাল মানের দেয় সেগুলো পছন্দ করা । আর একটি জিনিস মাথায় রাখবেন যে শুধু কাস্টোমার সার্ভিসের জন্য শুধু নয়, এখানে স্পেয়ার পার্টস পাওয়া যায় ।

ভাল কাস্টমার সার্ভিস পাওয়ার কিছু কৌশলঃ

অতএব পাঠেকরা মোটরসাইকেল কেনার আগে আপনার মোটরসাইকেল চয়েজ করার অবশ্য বড় অপশন আছে । কিন্তু আপনি যদি বাইক কিনে থাকেন তাহলে সেই কোম্পানি থেকে আপনি অবশ্যই সার্পোট পাচ্ছেন এবং কাস্টোমার সার্ভিসও পাচ্ছেন । হয়ত আপনি সব জায়গাতে এক রকম কাস্টোমার সার্ভিস পাবেন না । তবে কিছু বিষয় যদি আপনার জানা থাকে তবে আপনি খুব সহজে খারাপ বা নিম্ন মানের কাস্টোমার সার্ভিস পাওয়া থেকে বেচে যাবেন ।

• কোম্পানি সার্ভিস, সার্পোট, প্রমোশন, ক্যাম্পেইন এবং অফার সর্ম্পকে সব সময় আপডেটেড থাকুন ।
• সেলস এন্ড সার্ভিস এক্সকিউটিভ এর সাথে ভাল সর্ম্পক এবং যোগাযোগ রাখুন ভাল সার্পোট এর জন্য ।
• কোম্পানি টার্মস, কন্ডিশন এবং সেলফ সার্ভিস কত খরচ এই বিষয়গুলো জেনে রাখুন ।
• সব সময় স্পেসিফিক সার্ভিস এবং সার্পোট সর্ম্পকে ফোকাস থাকুন ।
• কো-অর্ডিনেটর এর সাথে সব সময় ভাল ব্যবহার করবেন ভাল সার্ভিস পাওয়ার জন্য ।
• যদি দেখেন আপনার কাস্টোমার সার্ভিস ভাল হয়নি বা ভালভাবে করছে না তাহলে অবশ্যই কোম্পানির উচ্চ কর্মকর্তার সাথে কথা বলতে দ্বিধা-বোধ করবেন না
• যখন খারাপ সার্ভিসের জন্য অভিযোগ করবেন তখন সেটার অবশ্যই প্রমান রাখবেন ।

মোটরসাইকেল সার্ভিস সেন্টারে এ করনীয়

ডিলার এর কাছ থেকে কাস্টোমার সার্ভিস পাওয়া মোটরসাইকেল সার্ভিস সেন্টারে খুব জরুরী এবং গুরুত্বপূর্ন জিনিস মোটরসাইকেল ক্রেতার জন্য । আধুনিক মোটরসাইকেলে বেশ কমপ্লেক্স ফিচার ডিজাইন এবং কন্সট্রাকশন দেওয়া থাকে । তাই সেগুলো এক্সপার্ট এবং দক্ষ মেকানিকদের করা উচিত । এছাড়াও পিরিয়ডিক মেইন্টেনেন্স এবং রিপেয়ার সার্ভিস হল আর একটি গুরুত্বপূর্ন বিষয় । তাই সার্ভিস সেন্টার এবং মেকানিক শপে মোটরসাইকেল ওনার এর ভাল সর্ম্পক থাকা উচিত যতদিন না সে মোটরসাইকেল রাইড করা ছেড়ে দিচ্ছে ।

আবারো সার্ভিস সার্পোট সব ব্র্যান্ডের বা কোম্পানির সমান হয় না সব জায়গায় । তাই নিচের এই বিষয়গুলো মনে রাখলে আপনি খারাপ সার্ভিস এর বিষয়টি মোকাবেলা করতে পারবেন ।

• কোম্পানির অথোরাইজড সার্ভিস ডিটেইল এবং খরচ সর্ম্পকে আপডেটেড থাকুন ।
• সার্ভিস, রিপেয়ার এবং স্পেয়ার পার্টস এর সঠিক দাম জেনে রাখুন ।
• স্পেসিফিক সার্ভিস সেন্টার এর ক্যাপাবিলিটি এবং এক্সপার্টিজ লেভেল সর্ম্পকে জেনে রাখুন ।
• সার্ভিস সেন্টারের যখন সার্ভিস করতে যাবেন তখন আপনার কি কি সার্ভিস করতে হবে সেগুলো মনে রাখবেন ।
• সার্ভিস করার আগে ভালভাবে নিশ্চিত হন যে সেন্সিটিভ এবং মেজর সার্ভিসগুলো কিভাবে তারা মোকাবেলা করবে
• যদি দেখেন সার্ভিস এর সময় মেকানিক এ সার্ভিস নিয়ে চিন্তা করছে তাহলে সার্ভিস করেন না তখন এক্সপার্ট মেকানিক বাদে কারন এতে আপনার মোটরসাইকেলের বেশি ক্ষতি হবে ।
• যদি দেখেন আপনার সার্ভিস ভাল হয় নাই বা ভালভাবে করছে না তাহলে অবশ্যই কোম্পানির উচ্চ কর্মকর্তার সাথে কথা বলতে দ্বিধা-বোধ করবেন না
• যখন খারাপ সার্ভিসের জন্য কম্পেলইন করবেন তখন সেটার অবশ্যই প্রমান রাখবেন ।
• আনঅথোরাইজড লোকের সাথে টাকা পয়সা লেনদেন থেকে দূরে থাকুন । সব সময় অফিশিয়ালদের সাথে টাকা পয়সা লেনদেন করুন ।

খারাপ কাস্টমার সার্ভিস - শেষ কথা

অতএব পাঠকেরা এই হল বিশেষ কিছু টেকনিক মোটরসাইকেল ডিলার, সেলার এবং সার্ভিস সেন্টারদের সাথে মোকাবেলা করার জন্য । এটি সত্যি যে আপনি সবসময় ডিলার বা সার্ভিস সেন্টার থেকে সব সময় সঠিক সার্ভিস পাবেন না । উপরের এই বিষয়গুলো মনে রাখলে আশা করি আপনি ভাল সার্পোট পাবেন । এইগুলো হল খারাপ সার্ভিস থেকে পরিত্রান এর কিছু উপায় । সবশেষে এটা বলব যে আপনি যেটার মোকাবেলা করেন না কেন ওভার স্মার্ট হওয়া থেকে বিরত থাকবেন । আমাদের মতে এই নিয়মগুলো মেনে চললে যে কেউ খুব সহজভাবে কাস্টোমার সার্ভিস এর ইস্যুগুলো দূর করতে পারবে । অতএব পাঠকেরা স্মার্ট, স্পেসিফিক এবং ভালভাবে মোকাবেলা করবেন । সঠিকভাবে এবং নিরাপদভাবে রাইড করুন এবং আমাদের সাথে থাকুন । ধন্যবাদ সবাইকে ।